Tableau de bord des agents

Il s'agit de la page par défaut pour les agents.

Pour visiter cette page, depuis la barre de navigation principale, accédez à – Produits – Raibu.

Sur le tableau de bord de l'agent, les agents peuvent voir les métriques de haut niveau liées au chat en direct/chat vidéo et aux messages hors ligne.

Par défaut, les données affichées concernent la semaine dernière et pour toutes les interfaces de chat.

Si vous souhaitez voir les données d'une interface de discussion spécifique pour une plage de dates spécifique, effectuez les sélections en conséquence.

Métrique:

• Total des réponses – Cela affichera le nombre total de discussions en direct/chats vidéo qui ont eu lieu au cours d'une plage de dates donnée.
• Réponse moyenne/jour – Ceci montre le nombre moyen quotidien du nombre de discussions en direct/chats vidéo qui ont eu lieu pour une plage de dates donnée.
• Messages hors ligne – Cela affichera le nombre total de messages hors ligne reçus pour une plage de dates donnée.
• Graphique à barres – Ceci montre les données de la semaine dernière. Les données sont classées en fonction du nombre total de visiteurs pour une journée donnée et du nombre de contacts convertis à partir des visiteurs.
• Rendez-vous – Cela affichera la liste des rendez-vous à venir. Les agents peuvent rejoindre les rendez-vous à partir du lien indiqué ou en utilisant le « bouton Rejoindre »

Conversations en direct

Il s'agit de la page la plus importante pour les agents dans leur emploi du temps quotidien. 

Sur cette page, les agents pourront interagir avec les visiteurs.

Condition préalable:

Pour utiliser cette page, un composant « Chat en direct / prise de contrôle humaine » doit être ajouté dans le générateur – conversation par chat. Cliquez ici pour en savoir plus, sur la façon d'ajouter.

Il existe 3 manières par lesquelles les agents peuvent interagir avec les visiteurs :

1. En lançant la prise de contrôle humaine à l'aide du bouton « Attribuer à moi » chaque fois que le visiteur démarre la conversation – Une fois que l'agent a fait cela, un message sera affiché au visiteur « L'agent a repris le chat » et l'agent pourra envoyer le message au visiteur en utilisant la boîte de message.

2. En acceptant une demande de chat en direct – Une fois que l'agent a accepté cela, un visiteur recevra le message « L'agent X a accepté la demande » et le chat pourra démarrer. Un agent peut envoyer le message au visiteur.

3. En acceptant la demande de chat vidéo – Une fois que l'agent accepte cela, un lien vidéo sera généré et montré à l'agent. Un agent peut démarrer l'appel vidéo à l'aide d'un lien vidéo. Les visiteurs recevront également le lien pour rejoindre l’appel vidéo. 

• Les agents peuvent qualifier le visiteur comme contact (lead) en utilisant le bouton « Marquer comme contact ». Cela aidera à extraire les contacts et à les envoyer vers des applications CRM externes à l'aide d'intégrations.
• De nombreux champs sont prévus pour enregistrer les détails du contact.
• L'agent peut également enregistrer des notes autocollantes rapides sur le visiteur à l'aide de la section Notes.
• Les agents peuvent appliquer divers filtres, trier et rechercher pour voir la liste des visiteurs requis

Fig.1 : Prise de contrôle humaine 

Fig.2 : Demande de chat en direct (une demande de chat vidéo similaire est également disponible)

Fig.3 : Conversation de chat active

Messages hors ligne

• Chaque fois que les visiteurs demandent un chat en direct ou un chat vidéo, ils doivent être acceptés par les agents dans le délai fixé par l'administrateur. 
• Si les agents n'acceptent pas la demande, les visiteurs recevront le formulaire hors ligne pour soumettre les informations de contact nécessaires. 
• Une fois que les visiteurs auront soumis le formulaire hors ligne, un nouveau message sera reçu et disponible sur la page « Messages hors ligne – Boîte de réception ».
• Depuis la boîte de réception, les agents peuvent répondre au message du visiteur et le courrier sera envoyé au visiteur sur l'identifiant de messagerie fourni.
• Les visiteurs obtiennent également le lien pour répondre au fil de discussion en utilisant le lien de réponse partagé par courrier électronique par le système.
• L'agent peut marquer un message particulier comme « suivi » à l'aide d'une icône en forme d'étoile.

Prérequis:

Pour afficher le formulaire hors ligne aux visiteurs, un formulaire hors ligne doit être activé sur le composant « Chat en direct/prise de contrôle humaine ».  Cliquez ici pour en savoir plus sur la façon d'activer le formulaire hors ligne.

Fig. 1. Formulaire hors ligne pour le visiteur

Fig. 1. Messages hors ligne reçus dans la boîte de réception des agents

Contacts

• Il s'agit du mini CRM, ici tous les contacts collectés via les interactions de chat sont affichés. 
• Un filtre de date est disponible pour sélectionner les contacts pour une durée spécifiée.
• Ces contacts peuvent être exportés vers des applications CRM externes en utilisant diverses intégrations prises en charge par WeConnect.Chat.