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Personnaliser l'interface de discussion
Vous trouverez ici toutes les instructions nécessaires pour configurer l'interface de chat selon vos exigences de marque.
Commençons par nous familiariser avec la page Conception.
Lorsque vous êtes dans l'interface de discussion, accédez à Builder -> Design
Reportez-vous à la capture d'écran ci-dessus pour chaque point expliqué ci-dessous :
- Navigation du constructeur : Ce sont les 4 étapes qui vous permettent de construire une interface de chat facile à utiliser de manière intuitive.
- Type d'interface de discussion : WeConnect.chat prend en charge trois types de sorties d'interface de chat.
- Page de Destination – Cela crée une sortie pleine page dédiée pour l’interface de discussion. Une URL distincte est générée pour partager la page de destination.
- Widget – Il s’agit de la sortie de l’interface de discussion la plus couramment utilisée. Il affiche une bulle de discussion sur votre site Web, qui ouvre un écran de discussion avec lequel interagir. Généralement, il est affiché en bas à gauche ou à droite d’un site Web.
- Intégrer: Cette sortie vous permet d'intégrer une interface de discussion dans n'importe quelle partie de votre page Web. Il s'agit d'un iFrame qui charge l'interface de discussion sur n'importe quelle page Web.
- Personnalisez le type de sortie de l'interface de discussion : Ici, vous recevrez des options détaillées pour personnaliser l’apparence de la sortie spécifique de l’interface de discussion. Remarque : Certains paramètres sont communs et s’appliqueront à tous les types de sortie.
- Zone d'aperçu : Ici, vous pourrez afficher l'aperçu instantané de tous les paramètres appliqués sur le côté gauche au point n°3.
- Sélecteur d'appareil : Ici, vous pouvez activer l'appareil sur lequel vous souhaitez voir l'aperçu. Un aperçu peut être vu sur ordinateur/tablette/mobile.
- Contrôles de la zone d'aperçu : Ici, vous avez deux options.
- Recharger : pour actualiser le chat dans la zone d'aperçu sans actualiser la page du navigateur
- Développer : utilisez cette option pour voir l'aperçu dans la vue développée.
- Choisir la langue: Cela affichera une liste déroulante de toutes les langues prises en charge. Sélectionnez une langue pour créer une interface de discussion existante dans une autre langue. De plus, vous pouvez changer la langue de l’interface de discussion à tout moment.
- Aperçu du chat : Utilisez-le pour ouvrir l'aperçu de la sortie du chat de la page de destination dans le nouvel onglet
- Déployer: Il s'agit d'un raccourci pour obtenir le code installable pour chaque type de sortie.
- Données de test: Utilisez cette option lorsque vous ne souhaitez pas collecter de données lors du test de votre interface de chat. Ceci est utile pour éviter les données de test avec des données en direct.
Comprendre le lanceur du widget de chat :
- Lanceur de widgets :
- Chaque fois que le widget se charge sur une page Web, il affiche d'abord une petite bulle de widget de discussion, généralement dans le coin inférieur gauche ou droit.
- Il est possible de paramétrer les animations sur ce bouton lanceur
- Messages de bienvenue :
- Ce sont les messages de bienvenue configurables qui seront affichés avec le lanceur chaque fois que le widget sera chargé
- Différents types de messages de bienvenue peuvent être configurés avec une limite maximale de 4.
- Message texte de bienvenue : cela affichera simplement le texte brut. Comme « Comment puis-je vous aider ! », « Bonjour ».
- Image / GIF / Vidéo : Cela nous permettra d'afficher des médias dans les messages de bienvenue. Reportez-vous à la capture d'écran ci-dessous où le GIF est affiché dans le message de bienvenue
Voyons comment personnaliser le lanceur de widget de chat avec des messages de bienvenue.
- Définition des messages de bienvenue :
- Allez dans Builder -> choisissez « 3. Paramètres »à partir de la navigation du constructeur -> Choisissez « Paramètres du widget »
- Allez dans la section -> « Widget – Message de bienvenue » -> cochez la case. Cela permettra aux autres options de définir les messages de bienvenue.
- Cochez/décochez l’option de fermeture – Ceci permet d’afficher ou de masquer le bouton de fermeture dans le coin supérieur droit des messages de bienvenue.
- Ensuite, ajoutez une combinaison de 4 types de messages.
- Ici, vous pouvez ajouter des messages en texte brut, des GIF, des images ou des vidéos.
- Configuration de l'animation du lanceur de widget :
- Allez dans la rubrique -> « Widget Animation » et sélectionnez l'animation de votre choix
- Si vous décochez « animation du widget », il n'y aura pas d'animation et la sortie aura une bulle de widget statique.
- Critères de lancement du message de bienvenue :
- Ici, vous pouvez définir la valeur en pourcentage du défilement. Cela signifie que lorsque l'utilisateur fait défiler une page Web et correspond au pourcentage de défilement, le message de bienvenue s'affichera.
- Par exemple; si la valeur est de 50 %, les messages de bienvenue n'apparaîtront que lorsque l'utilisateur fera défiler le site Web de 50 %.
- L'URL de la page:
- Ici, vous pouvez ajouter une liste d'URL où les messages de bienvenue doivent être affichés.
- Il est possible d'afficher les messages de bienvenue uniquement sur une page spécifique
- Si vous ne mettez rien ici, cela signifie que par défaut les messages de bienvenue seront affichés sur toutes les pages
- Définition des messages de bienvenue :
Comprendre l'écran de bienvenue du widget de chat :
L'écran d'accueil, s'il est activé, est la première chose que l'utilisateur verra lorsqu'il cliquera sur le lanceur de widgets.
Voyons comment personnaliser l'écran d'accueil du widget de chat
- Configuration de l'écran de bienvenue :
- Allez dans Builder -> choisissez « 3. Paramètres »à partir de la navigation du constructeur -> Choisissez « Paramètres du widget »
- Allez dans la section -> « Écran de bienvenue » -> cochez la case. Cela permettra aux autres options de configurer l'écran d'accueil.
- Choisissez les mises en page : Sélectionnez ici l'une des 3 présentations d'écran de bienvenue pour la sortie
- Image de l’écran de bienvenue :
- Téléchargez un logo de votre entreprise à afficher comme « logo de l'écran de bienvenue ».
- Utilisez l'option « Échelle » pour définir l'échelle de votre logo. Il est utile de donner à votre logo carré une forme ronde.
- Libellés de catégorie :
- Démarrer une conversation – Ceci est utilisé pour renommer le texte de la catégorie principale pour toutes les cartes de démarrage de chat. Comme dans la capture d'écran ci-dessus, au lieu de « Sujets de conversation », vous pouvez utiliser « Utiliser les options ci-dessous pour commencer »
- Agents actifs : afficher ou masquer la fiche de l'agent actif
- Vous pouvez également ajuster le texte pour le statut en ligne et hors ligne ici
- Continuer la conversation – Cette carte affichera les sessions de discussion existantes de l'historique pour l'utilisateur visitant depuis la même machine et le même navigateur.
- Rechercher de l'aide – utilisez cette carte pour afficher les 3 meilleurs articles de connaissances. En cliquant ici sur la barre de recherche, vous obtenez la liste complète de tous les articles disponibles.
- Cartes de démarrage de chat :
- Démarrer une conversation – Ceci est utilisé pour démarrer la conversation par chat. En cliquant sur cette carte, l'utilisateur pourra avoir une conversation par chat sur la page de chat du widget. Vous pouvez le renommer comme « Discuter maintenant » ou « Démarrer une discussion avec nous », etc.
- WhatsApp -
- Utilisez-le pour configurer le lien de redirection WhatsApp
- Lorsque l'utilisateur clique sur la carte WhatsApp, il ouvrira directement l'application Web WhatsApp ou l'application de bureau de WhatsApp.
- Vous pouvez définir la couleur et ajuster l'étiquette de texte selon vos besoins
- Rendez-vous -
- Utilisez-le pour configurer les liens du calendrier externe et les ouvrir en un clic
- Ceci est très utile si vous souhaitez rediriger les utilisateurs vers votre calendrier comme Calendly, etc.
- Base de connaissances –
- Utilisez cette carte pour afficher la liste des articles de connaissances
- Les utilisateurs peuvent cliquer dessus et explorer tous les articles de connaissances disponibles.
- Configuration de l'écran de bienvenue :
Comprendre la page de détails du chat :
Ici, l'utilisateur interagira avec l'interface de discussion en tant que conversation. Ceci est également utilisé pour faire du chat en direct.
Ajustement de l'apparence de l'écran d'accueil et de la page de détails du chat :
Ici, vous pourrez ajuster l'apparence de la sortie du widget de chat comme les couleurs, la typographie, etc.
- Mise En Page
- Utilisez-le pour sélectionner la position du lanceur du widget de discussion.
- Trois positions sont disponibles Coin inférieur gauche, Coin inférieur droit et Centre droit de l'écran.
- Les positions dans le coin inférieur sont les plus couramment utilisées.
- Général
- Texte : utilisez ceci pour configurer la typographie comme ; Police, taille de police et épaisseur de police (gras ou régulier)
- Paramètres : utilisez ceci pour afficher/masquer la barre de progression, vous pouvez également définir la couleur de la barre de progression
- La barre de progression s'affiche à l'utilisateur lorsqu'il interagit avec l'interface de discussion sur la page de détails du chat, et elle progresse en fonction de plusieurs questions répondues.
- Image de marque du chat : utilisez cette option pour afficher/masquer la marque WeConnect.chat dans le pied de page du widget de chat.
- En-tête
- Utilisez-le pour contrôler l'apparence de l'en-tête de l'écran d'accueil et de la page de détails du chat.
- Titre : utilisez-le pour mettre à jour le titre comme « Salut ! »
- Sous-titre d’en-tête : utilisez-le pour mettre à jour le sous-titre d’en-tête. Ceci s'applique uniquement sur l'écran d'accueil comme « Comment puis-je vous aider »
- Couleur : utilisez cette option pour modifier la couleur de l'en-tête et la couleur du texte de l'en-tête.
- Utiliser depuis la boîte de discussion : utilisez cette option si vous souhaitez conserver la même couleur que les composants de discussion. Nous verrons cela dans le point suivant en détail.
- Chat
- Style de discussion -> Bulle de message : utilisez-la pour modifier la forme de la sortie du composant sur la page de détails du chat.
- Style de discussion -> Chatbox : utilisez cette option pour ajuster l'apparence des couleurs de la sortie du composant.
- Couleur unie : utilisez cette option pour définir la couleur unie du composant.
- Couleur du dégradé : utilisez cette option pour définir la couleur du dégradé du composant.
- Couleur du texte : utilisez ceci pour définir la couleur unie du texte affiché sur le composant.
- Couleur de frappe : utilisez cette option pour définir la couleur de l'animation de frappe.
- Opacité : utilisez ceci pour ajuster l'opacité du widget sur le site Web. Utilisez le curseur pour définir l'opacité selon vos besoins.
- Style de discussion -> Message de réponse de l'utilisateur :
- Couleur d'arrière-plan : ceci définira la couleur d'arrière-plan de la réponse de l'utilisateur.
- Couleur du texte : ceci définira la couleur du texte pour la réponse de l'utilisateur
- Style de discussion -> Style de bouton : ceci permet de configurer l'apparence des boutons affichés dans la sortie. Les boutons sont affichés dans certains composants spécifiques tels que les choix multiples, le carrousel, etc.
- Rayon du bouton : Ceci définira les coins d’un bouton. Utilisez-le pour afficher des boutons circulaires comme des formes ovales ou rectangulaires.
- Couleur de la bordure du bouton : Ceci définira la couleur de la bordure du bouton
- Couleur d’arrière-plan du bouton : Ceci définira la couleur d’arrière-plan du bouton
- Couleur du texte du bouton : utilisez cette option pour définir la couleur du texte du bouton.
- Photo de profil et avatar :
- Photo de profil : utilisez-la pour appliquer l'image (logo) à l'en-tête d'une page de détails de discussion.
- Avatar : il s'agit de l'image affichée à côté de la question lorsqu'elle apparaît sur la page de détails du chat. Vous pouvez télécharger votre propre image d'avatar ou utiliser certaines options disponibles.
- Échelle de l'image : utilisez cette option pour modifier l'échelle de l'avatar et de la photo de profil. Ceci est utile pour créer des images rondes ou carrées.
Personnaliser Intégrer
Ajustement des apparences pour l'interface de chat intégrée :
Ici, vous pourrez ajuster l'apparence de la sortie Embed comme la colonographie, la typographie, l'arrière-plan, etc.
- Général
- Texte : utilisez ceci pour configurer la typographie comme ; Police, taille de police et épaisseur de police (gras ou régulier)
- Paramètres : utilisez ceci pour afficher/masquer la barre de progression, vous pouvez également définir la couleur de la barre de progression
- La barre de progression s'affiche aux utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec l'interface de discussion et progresse en fonction de plusieurs questions répondues.
- Image de marque du chat : utilisez cette option pour afficher/masquer la marque WeConnect.chat dans le pied de page de l'interface de chat intégrée.
- Arrière-plan intégré : utilisez cette option pour définir l'arrière-plan de l'intégration. Deux types d'arrière-plans sont disponibles. Comme, couleur unie et couleur dégradée comme arrière-plan.
- Par défaut : utilisez le bouton par défaut pour réinitialiser les couleurs et les paramètres d'apparence par défaut.
- Chat
- Style de discussion -> Bulle de message : utilisez-la pour modifier la forme de la sortie du composant.
- Style de discussion -> Chatbox : utilisez cette option pour ajuster l'apparence des couleurs de la sortie du composant.
- Couleur unie : utilisez cette option pour définir la couleur unie du composant.
- Couleur du dégradé : utilisez cette option pour définir la couleur du dégradé du composant.
- Couleur du texte : utilisez ceci pour définir la couleur unie du texte affiché sur le composant.
- Couleur de frappe : utilisez cette option pour définir la couleur de l'animation de frappe.
- Opacité : utilisez cette option pour ajuster l'opacité de la page de destination. Utilisez le curseur pour définir l'opacité selon vos besoins.
- Style de discussion -> Message de réponse de l'utilisateur :
- Couleur d'arrière-plan : ceci définira la couleur d'arrière-plan de la réponse de l'utilisateur.
- Couleur du texte : ceci définira la couleur du texte pour la réponse de l'utilisateur
- Style de discussion -> Style de bouton : ceci permet de configurer l'apparence des boutons affichés dans la sortie. Les boutons sont affichés dans certains composants spécifiques tels que les choix multiples, le carrousel, etc.
- Rayon du bouton : Ceci définira les coins d’un bouton. Utilisez-le pour afficher des boutons circulaires comme des formes ovales ou rectangulaires.
- Couleur de la bordure du bouton : Ceci définira la couleur de la bordure du bouton
- Couleur d’arrière-plan du bouton : Ceci définira la couleur d’arrière-plan du bouton
- Couleur du texte du bouton : utilisez cette option pour définir la couleur du texte du bouton.
- Photo de profil et avatar :
- Photo de profil : utilisez-la pour appliquer l'image (logo) à afficher dans l'intégration.
- Avatar : Il s'agit de l'image affichée à côté de la question lorsqu'elle apparaît sur la sortie. Vous pouvez télécharger votre propre image d'avatar ou utiliser certaines options disponibles.
- Échelle de l'image : utilisez cette option pour modifier l'échelle de l'avatar et de la photo de profil. Ceci est utile pour créer des images rondes ou carrées.
Personnaliser la page de destination
Ajustement des apparences de la page de destination :
Ici, vous pourrez ajuster l'apparence de la sortie de la page de destination comme les couleurs, la typographie, l'arrière-plan, etc.
- Mise En Page
- Utilisez-le pour sélectionner la mise en page de la page de destination.
- Vous avez le choix entre trois mises en page.
- La première mise en page est la plus adaptée aux écrans de bureau et mobiles.
- Général
- Texte : utilisez ceci pour configurer la typographie comme ; Police, taille de police et épaisseur de police (gras ou régulier)
- Paramètres : utilisez ceci pour afficher/masquer la barre de progression, vous pouvez également définir la couleur de la barre de progression
- La barre de progression s'affiche aux utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec l'interface de discussion sur la page de destination, et elle progresse en fonction du nombre de questions répondues.
- Image de marque du chat : utilisez cette option pour afficher/masquer la marque WeConnect.chat au pied de page de la page de destination.
- Arrière-plan de la page de destination : utilisez cette option pour définir l'arrière-plan de la page de destination. Quatre types d'arrière-plans sont disponibles. Comme une couleur unie, un dégradé de couleurs, une image et une vidéo en arrière-plan.
- Par défaut : utilisez le bouton par défaut pour réinitialiser les couleurs et les paramètres d'apparence par défaut.
- Chat
- Style de discussion -> Bulle de message : utilisez-la pour modifier la forme de la sortie du composant.
- Style de discussion -> Chatbox : utilisez cette option pour ajuster l'apparence des couleurs de la sortie du composant.
- Couleur unie : utilisez cette option pour définir la couleur unie du composant.
- Couleur du dégradé : utilisez cette option pour définir la couleur du dégradé du composant.
- Couleur du texte : utilisez ceci pour définir la couleur unie du texte affiché sur le composant.
- Couleur de frappe : utilisez cette option pour définir la couleur de l'animation de frappe.
- Opacité : utilisez cette option pour ajuster l'opacité de la page de destination. Utilisez le curseur pour définir l'opacité selon vos besoins.
- Style de discussion -> Message de réponse de l'utilisateur :
- Couleur d'arrière-plan : ceci définira la couleur d'arrière-plan de la réponse de l'utilisateur.
- Couleur du texte : ceci définira la couleur du texte pour la réponse de l'utilisateur
- Style de discussion -> Style de bouton : ceci permet de configurer l'apparence des boutons affichés dans la sortie. Les boutons sont affichés dans certains composants spécifiques tels que les choix multiples, le carrousel, etc.
- Rayon du bouton : Ceci définira les coins d’un bouton. Utilisez-le pour afficher des boutons circulaires comme des formes ovales ou rectangulaires.
- Couleur de la bordure du bouton : Ceci définira la couleur de la bordure du bouton
- Couleur d’arrière-plan du bouton : Ceci définira la couleur d’arrière-plan du bouton
- Couleur du texte du bouton : utilisez cette option pour définir la couleur du texte du bouton.
- Photo de profil et avatar :
- Photo de profil : utilisez-la pour appliquer l'image (logo) à afficher sur la page de destination.
- Avatar : Il s'agit de l'image affichée à côté de la question lorsqu'elle apparaît sur la sortie. Vous pouvez télécharger votre propre image d'avatar ou utiliser certaines options disponibles.
- Échelle de l'image : utilisez cette option pour modifier l'échelle de l'avatar et de la photo de profil. Ceci est utile pour créer des images rondes ou carrées.
- Message
- Ceci s'applique principalement aux deuxième et troisième mises en page de la page de destination.
- La page de destination crée l'URL dédiée, les méta-informations sont nécessaires pour que ces URL soient explorées par le référencement. Ou du moins, chaque fois que vous partagez la page de destination, cela peut générer le méta-aperçu.
- Titre : utilisez-le pour mettre à jour le titre comme « Salut ! »
- Sous-titre : utilisez-le pour mettre à jour le sous-titre. Ceci s'applique uniquement aux deuxième et troisième mises en page, comme « Comment puis-je vous aider »
- Meta Title : utilisez-le pour modifier la couleur de l'en-tête et la couleur du texte de l'en-tête.
- Meta Description : utilisez cette option si vous souhaitez conserver la même couleur que les composants de discussion. Nous verrons cela dans le point suivant en détail.
Pour commencer
- Comment configurer un compte WeConnect
- Comment créer une interface de discussion
- Qu'est-ce que l'interface de chat conversationnel
- Comment tester une interface de chat
- Glossaire des concepts et fonctionnalités clés
Étapes d'installation de l'application
Composants de discussion