Paramètres de l'interface de discussion

• Configuration générale
• Paramètres du widget
• Base de connaissances
• Notifications
• Intégration 
• Gestion des données

Paramètres globaux

Sons de notification 

Utilisez ces paramètres pour activer les notifications et définir le son. 

• Nouveaux visiteurs – Ceci affiche une notification chaque fois qu'une nouvelle discussion est lancée par un visiteur en répondant au premier composant
• Chat en direct – Ceci affiche une notification lorsqu'un chat en direct est demandé par un visiteur
• Appel vidéo – Ceci affiche une notification lorsqu'un appel vidéo est demandé par un visiteur
• Messages non lus – Ceci affiche une notification chaque fois qu'un nouveau message est envoyé par un visiteur pour un chat en direct actif existant
• Message envoyé/reçu – Ceci joue un son lorsqu'un message est envoyé ou reçu

Activer les notifications sonores – Activez cette option pour activer les notifications sonores sur le navigateur, l'application de bureau et l'application mobile.

Paramètres de discussion en direct 

Utilisez-les pour configurer des paramètres supplémentaires permettant de contrôler l'expérience de chat en direct/chat vidéo.

• Temps SLA de l'agent – ​​Définissez ici l'intervalle de temps pour définir le temps de réponse maximum d'un agent lorsqu'une demande provient du visiteur.
• Modèle de réponse – Ceci est également connu sous le nom de messages prédéfinis ou de raccourcis. Utilisez-le pour définir des codes courts pour les messages longs afin que les agents puissent utiliser ces codes lorsqu'ils répondent. Cela contribuera à augmenter la productivité de l'agent et à éviter une longue saisie du message de réponse. Exemple : /hru – Comment vas-tu. /gm – Bonjour. etc.
• Évaluez la conversation avec un agent – ​​Utilisez cette fonctionnalité pour obtenir une note par étoiles des visiteurs après avoir terminé le chat en direct/le chat vidéo. La fenêtre contextuelle permettant de donner une note sera visible par les visiteurs à l'intérieur du widget. Les données capturées via cela peuvent être surveillées sur la page Analytics pour le CSAT (score de satisfaction client). 

Animation de frappe

Ceci est utile pour définir l’animation du retardateur selon votre choix. 

Les visiteurs verront cette animation dans l'interface de discussion chaque fois que le composant sera chargé en sortie. 

Définissez le « Délai » requis pour que le composant suivant ne se charge qu'après le temps spécifié.

Ceci est facultatif, si vous n'utilisez pas ses paramètres par défaut seront utilisés.

Gestion des utilisateurs

Il s'agit du principal centre de gestion des utilisateurs. Utilisez-le pour configurer l'accès au produit et définir les rôles requis.

Type de rôles :

• Super administrateur – Il s'agit du propriétaire du compte qui s'abonne à WeConnect.Chat. Cet utilisateur disposera de tous les privilèges définis selon le plan d'abonnement.
• Administrateur – Il s’agit du deuxième niveau d’accès après le super administrateur. Il ne s'agit pas d'un utilisateur par défaut, le super administrateur doit ajouter un utilisateur et attribuer le rôle « Administrateur ». L'administrateur aura tous les privilèges en tant que super administrateur, sauf « L'administrateur ne peut pas supprimer le super administrateur ». L’administrateur pourra accéder au produit complet.
• Agent – ​​Il s'agit d'un rôle spécifique attribué à l'utilisateur qui est censé accéder uniquement au Raibu (Agent Dashboard). L'accès au produit est restreint pour cet utilisateur.

Prise de contrôle humaine 

C'est une fonctionnalité très intéressante, elle permet aux agents du support de prendre le contrôle du chat et de proposer un chat en direct instantané à un visiteur. 

Comment ça marche:

1. Lorsque le visiteur démarre l'interaction avec l'interface de chat, une notification entrante est reçue par les agents
2. Les agents peuvent ouvrir le chat et voir la conversation du visiteur en temps réel
3. Les agents peuvent choisir de s'associer à la conversation par chat
4. Une fois que l'agent a fait « M'attribuer », les visiteurs reçoivent le message « L'agent a repris cette conversation » (c'est le message configurable)
5. L'agent peut continuer le chat ou peut également proposer le chat vidéo au visiteur

Maintenant, comment configurer les messages de prise de contrôle humaine :

Gardez à l’esprit que la prise de contrôle humaine est activée par défaut pour chaque interface de chat lorsque le composant « Live chat / prise de contrôle humaine » est ajouté au flux de conversation.

De plus, il est possible de configurer la prise de contrôle humaine pour chaque interface de discussion séparément. 

Pour faire cette configuration ;

1. Accédez à Paramètres – Configurer la prise de contrôle humaine
2. Modifiez le message de prise de contrôle et le message de lien vidéo en utilisant l'icône d'édition de chaque interface de discussion.
3. Message de prise de contrôle – Ce message est affiché au visiteur lorsque l'agent démarre la prise de contrôle humaine.
4. Message de lien vidéo – Ce message est affiché au visiteur lorsque l'agent propose le « chat vidéo » après avoir lancé la prise de contrôle humaine.