Analytique

Cette page donne une compréhension complète des performances de l'interface de chat. Et permet d'explorer les données collectées à l'aide d'une interface de chat. 

Ces mesures affichées dans les tableaux de bord vous aident à prendre les meilleures décisions commerciales possibles.

Les analyses sont principalement liées à l'interface de chat spécifique. 

Vérifiez chaque métrique en détail dans le menu de gauche. 

Indicateurs

Le tableau de bord des indicateurs affiche diverses mesures de performances pour les données collectées pour une interface de chat.

Ces visualisations vous aident à comprendre les performances de votre interface de discussion. 

• Informations sur les conversations

Cette métrique affiche les données de l'interface de discussion sélectionnée pour une durée spécifiée. Ces mesures vous aident à comprendre combien de nouveaux visiteurs uniques ont utilisé l'interface de chat un jour donné.

Conversations totales : Indique le nombre de conversations démarrées sur une interface de chat pour une période donnée.

Visiteurs uniques : indique combien de visiteurs nouveaux/uniques ont démarré la conversation pour une période donnée. 

• Conversations moyennes par jour

Cette métrique montre en moyenne combien de conversations ont lieu par jour pendant une période donnée. Cela compare également les données avec la période précédente. Par exemple, si vous sélectionnez le mois en cours, les résultats seront comparés avec ceux du mois dernier et les résultats de l'interface de discussion seront affichés après comparaison.

Cela vous aide à comprendre le taux d’augmentation ou de diminution des conversations au fil du temps.  

• % de conversion de contacts

Il s'agit d'une mesure importante pour savoir combien de visiteurs ont partagé leurs coordonnées. Ces informations de contact sont utiles pour recibler les visiteurs ultérieurement. Vous pouvez exporter ces contacts vers diverses applications CRM que nous prenons en charge. 

Cela compare également les données avec la période précédente. Par exemple, si vous sélectionnez le mois en cours, il comparera les résultats avec le mois dernier et affichera le taux d'augmentation ou de diminution des conversions de contacts. 

Les contacts sont essentiellement capturés à partir de plusieurs sources telles que : Chat en direct, formulaire hors ligne et conversation par chat.

• Contacts collectés

Cette métrique montre combien de contacts sont collectés à partir de diverses sources pour une période donnée.

Les sources prises en charge pour collecter des contacts sont :

Chat en direct, chatbot (interface de chat), formulaire hors ligne.

• Principales sources

Cette métrique est utile pour comprendre à partir de quelle URL/page Web le maximum de visiteurs interagissent avec l'interface de chat. Cela aide à décider sur quelles pages l'interface de chat fonctionne le mieux et quel taux de rebond est faible. 

Actuellement, cette métrique peut afficher les données des 5 principales sources. 

• Performances de dépôt

Cette métrique aide à comprendre la source de dépôt pendant le chat en direct/le chat vidéo. Cela montre qui a mis fin à la conversation. 

Conversations

Cette page affichera la liste de toutes les conversations démarrées avec l'interface de chat pour une période spécifique. Une liste par défaut s'affiche pour les 30 derniers jours.

Chaque ligne de cette page fait référence à la conversation unique que le visiteur a eue avec l'interface de chat.

Chaque colonne fait référence à la Question et aux réponses données par le visiteur. 

Certaines colonnes initiales affichées sont fixes et indiquent les détails des visiteurs.

Il est également possible de télécharger ces conversations au format .CSV et .PDF.

Pour afficher rapidement les informations sur les visiteurs, cliquez sur ID de visiteur record.

Pour afficher rapidement l'historique des discussions, cliquez sur ID de discussion record.

Reportez-vous à la capture d'écran ci-dessous pour comprendre cette page en détail.

Perspectives

Cette page permet d'effectuer une analyse des options sur des composants spécifiques pour lesquels des choix ont été donnés aux visiteurs pour répondre.

Il montre essentiellement combien de fois un choix spécifique est utilisé comme réponse.

La visualisation des données sous forme de beignet aide à mieux comprendre les résultats.

Reportez-vous à la capture d'écran ci-dessous pour mieux le savoir.

Choisissez une question spécifique pour voir les résultats requis.  

Dans la capture d'écran, vous pouvez voir que la question a reçu une réponse 124 fois et 6 fois sans réponse (abandonnée).

Également sur le côté droit, vous pouvez voir quel choix (option) est le plus sélectionné en répondant à la question. 

Par défaut, les résultats sont affichés pour les 30 derniers jours. 

Entonnoir

Cette fonctionnalité aide à comprendre quelle question du flux crée des frictions/goulots d'étranglement. 

Cela donne également des statistiques sur le taux de rebond de chaque question. 

Étape 1 : Vous devez d’abord sélectionner les questions pour lesquelles un entonnoir doit être créé. Cliquez ensuite sur Créer un entonnoir. Vous pouvez utiliser l'option « Sélectionner toutes les questions » pour créer un entonnoir pour toutes les questions. 

Étape 2 : Voir le résultat de l'entonnoir. Chaque question aura une barre correspondante dans le graphique en entonnoir, celle-ci peut être identifiée par le numéro de question sur le côté droit de chaque barre. (exemple : Q.1).

Sur le côté le plus à droite de l’écran, vous verrez les détails, cela montre les conversations vers la conversion des contacts. 

Contacts

Qu'est-ce que le contact ?

Le contact est capturé lorsqu'un visiteur soumet les informations dans l'interface de chat qui peuvent être utilisées pour le contacter.

Par exemple, si le visiteur soumet, un e-mail, un téléphone, un nom, etc. Il sera enregistré en tant que contact, à condition que les critères pour capturer les informations de contact soient activés au niveau du composant dans Builder – Conversation pour chaque question spécifique.

Ces contacts peuvent être enregistrés dans votre système local au format .CSV ou .PDF.

Nous prenons également en charge les intégrations avec diverses applications CRM externes. Utilisez ces intégrations pour exporter les contacts vers votre application CRM.

Performances des agents

Cette page est spécifiquement dédiée au suivi des performances de l'Agent. 

Il affiche des mesures qui aident à comprendre comment les agents répondent aux demandes entrantes, aux prises de contrôle humaines, etc.

Les données affichées sur cette page nécessitent de sélectionner l'interface de chat et l'agent.

Dans la capture d'écran ci-dessous, 

Le premier beignet montre la conversion du chat en direct en contact, ce qui signifie combien de conversations sont converties en contact. 

Le deuxième beignet montre combien de contacts ont été créés après la prise de contrôle humaine.